Вернуться назад
Akimat города
информирование населения о ремонтных работах, работа с жалобами
ЗАДАЧИ
- Формирование прозрачной коммуникации между жителями города и администрацией по вопросам ремонтных работ.
- Управление общественным мнением и снижение уровня негатива в адрес местных властей.
- Оперативное информирование населения о сроках, этапах и зонах ремонтных работ.
- Создание эффективной системы обратной связи для приема жалоб и предложений.
- Повышение уровня доверия к городским инфраструктурным проектам.
Мадина Мусаева
PR-директор
«Одна из самых сложных задач в PR для госструктур – это работа с негативом. Мы сосредоточились на прозрачности, оперативности и доступности информации. Благодаря многоканальному подходу – от традиционных СМИ до социальных сетей и телеграм-ботов – удалось значительно снизить уровень негатива и повысить информированность горожан».
РЕЗУЛЬТАТ
- Создана и запущена система мониторинга общественного мнения и жалоб с последующей передачей данных в администрацию города.
- Организовано более 20 публикаций в ключевых городских и национальных СМИ.
- Разработана и внедрена цифровая платформа (чат-бот, социальные сети) для моментального оповещения граждан.
- Количество обращений в кризисные периоды снизилось на 30%, что говорит об эффективном информировании населения.
- Кейс вошел в шорт-лист премии «Ақмерген» в номинации «Продвижение государственных, общественных и социальных программ».